На что имеет право пассажир, если его авиарейс задержали или отменили

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «На что имеет право пассажир, если его авиарейс задержали или отменили». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
• требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
• ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.

• 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
• 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
• 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
• 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.

Что делать, если опаздываешь на следующий рейс

Иногда из-за задержки одного рейса, вы можете опоздать на другой вылет. И будет ли за это компенсация, зависит от того, выписан ли ваш билет на едином бланке или нет. Если да — авиакомпания может сделать возврат неиспользованной части билета или доставить до пункта назначения ближайшим рейсом.

Но если билет выписан на разных бланках. Например, один билет из Алматы в Москву вы купили у «Эйр Астаны», а потом ещё докупили отдельный билет из Москвы в Лондон. Если первый рейс задержат или отменят, авиакомпания не несёт ответственности за то, что вы не успеете на второй.

При каких обстоятельствах виновником считается перевозчик?

В целом все задержки можно разделить на вынужденные и произошедшие по вине авиакомпании. Отличия для пассажиров здесь в том, что во втором случае пассажир может рассчитывать на материальную компенсацию.

Авиакомпания считается виновной в задержке рейса в случае, если опоздание вызвано нестыковками в расписании, неготовностью членов экипажа или самолета к вылету или при овербукинге – когда пассажир не может попасть на рейс из-за того, что билетов было продано больше, чем мест в самолете.

В то же время, если у самолета была выявлена серьезная неисправность, которая может привести к аварии, то перевозчик считается невиновным в задержке. Обстоятельствами непреодолимой силы также признаются опасные погодные условия или стихийные бедствия, войны, забастовки и государственный запрет на полеты в пункт назначения.

Пассажир имеет право знать

Согласно положениям ФАП, представители авиаперевозчика, осуществляющего полет, должны проинформировать клиентов о причинах и продолжительности отсрочки взлета даже, если произошла задержка вылета чартерного рейса. Информация должна быть объявлена диспетчером по громкой связи и обозначена соответствующим текстом на табло в здании аэропорта (п. 92 ФАП).

Также на регистрационной стойке авиакомпании ее представитель должен давать исчерпывающие сведения обо всех обстоятельствах и причинах изменения времени вылета. Если в данном аэропорту нет представительства компании-авиаперевозчика, осуществляющей перелет, на все вопросы пассажиров обязаны ответить представители аэропорта на информационной стойке. Пассажир вправе потребовать от представителя воздушной гавани предоставление полных данных по рейсу.

Памятка для пассажира отмененного рейса

Если вас коснулась отмена рейса, действовать вы можете по-разному в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса. Для удобства соберем все возможные исходы событий в одной таблице.

Что делать в случае овербукинга

Овербукинг – ситуация, при которой авиакомпания намеренно продала больше билетов, чем мест в самолете, рассчитывая, что некоторые пассажиры по тем или иным причинам не полетят. То есть даже если у вас на руках есть подтвержденный авиабилет, это не гарантирует вам вылета. В случае овербукинга вам, конечно, положена компенсация. В таких случаях перевозчик, как правило, самостоятельно предлагает щедрую компенсацию и комфортные условия для ожидания ближайшего рейса. Помимо компенсации, авиакомпания обязана предложить вам билет на ближайший рейс в ваш пункт назначения. Кроме того, вы вправе требовать еду, напитки, комнату ожидания до вылета абсолютно бесплатно. Если рейс только на следующий день, то авиакомпания оплачивает проживание в отеле со всем необходимым и трансфер туда и обратно.

Обязанности туроператора при задержке рейса

Если билет на самолет был приобретен через туроператора, пассажир также имеет право на своевременное получение информации о внесенных изменениях в программу путешествия.

Представители туристической компании обязаны опубликовать изменения на официальном сайте и лично проинформировать путешественника о задержке рейса по телефону.

Так как пассажир оплатил за каждый день отдыха в другой стране, но из-за внесения изменений во времени вылета потерял день проплаченного отдыха, он может получить компенсацию за этот период.

Если же по туристическому плану путешественник должен был прибыть в отель утром, но из-за задержки рейса заселение произошло в послеобеденное время или вечером того же дня, компенсация не выплачивается. Таким образом, рассчитывать на перерасчет общей суммы, проплаченной за путевку, можно только в случае задержки вылета на длительный срок, при котором путешественник смог попасть в отель для отдыха только на следующие сутки или позднее.

Пассажир должен написать претензию на получение компенсации, в течение 10 дней туроператор обязан ее рассмотреть и дать письменный ответ. Претензия передается в комплекте с летным документом (копия), где стоит отметка о задержке вылета. Любой спор может быть решен в судебном порядке, что актуально в случае, если компания отказывается выплачивать пассажиру неустойку за несвоевременный вылет.

В обязанности туроператора также входит организация туристического путешествия с изменением времени: встреча в аэропорту по месту прибытия, предоставление трансфера, решение вопроса о заселении в отель в более поздний срок. Все эти нюансы можно обговорить с официальным представителем компании по телефону или при личной встрече.

Статистика задержки рейсов авиакомпаний

Если рейс задержали, не стоит паниковать. Пассажир может обратиться к представителям компании и отстоять свои права, предусмотренные законодательством Воздушного Кодекса РФ. Компания-перевозчик обязуется организовать вылет по маршруту и доставить пассажира по месту назначения, пусть даже с определенной задержкой по времени.

В зависимости от продолжительности ожидания пассажиру предоставляются следующие услуги:

1. Итак, что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Авиапассажир имеет право потребовать от компании возможность сделать 2 телефонных звонка за его счет в любой город мира и отослать 2 СМС.
2. Еще что положено пассажирам при задержке рейса на 2 часа и более? Перевозчик должен обеспечить их напитками на выбор в нужном количестве.
3. Горячее питание положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более. После этого кормление осуществляется каждые 6 часов днем и 8 в ночное время.
4. Случилась задержка рейса на 6 часов, что положено пассажирам? По истечении этого времени все путешественники должны быть обеспечены следующим:

• Гостиничным номером до вылета. Помещение для отдыха предоставляется после 8 часа отсрочки рейса днем, после 6 часов – ночью.
• Автотранспортом до гостиницы и обратно.

При задержке рейса на 14 часов что положено пассажирам? При такой долговременной задержке рейса не следует долго дожидаться того, пока авиаперевозчик оплатит питание и гостиницу. Можно все сделать самому, главное, сохранять все платежные документы (квитанции, чеки и прочее), поскольку все потраченные средства будут потом возвращены, но, правда, это будет сделано через суд.

Не знаете, что положено пассажирам при задержке рейса на 5 часов и более? А что делать, если предполагалась стыковка? Не следует волноваться по поводу пересадок. Если у вас предполагался стыковочный рейс, то перевозчик в любом случае должен будет обеспечить место в другом самолете, следующим к месту вашего назначения. Вам не придется доплачивать за билет ни копейки, даже в том случае, если вас разместят в бизнес-класс. Но если у вас был приобретен билет в бизнес-класс, а свободные места есть в экономе, то настаивать на возврате разницы нужно в обязательном порядке!

Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку

Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:

• 25% от установленного МРОТ (минимального размера оплаты труда);
• дополнительно 3% от стоимости путевки, если рейсы были чартерными, и туристический оператор должен был пересадить пассажиров на стыковочный борт.

Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:

• С 1 января 2014 года МРОТ в Москве составляет 18781 рубль;
• поэтому ему должны компенсировать 25% от 18781 рублей, умноженные на 5 = 4695*5= 23475 рублей.

Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей.

Что делать, если не успеваете на стыковочный рейс

Если билет оформлен на рейсы Utair по всему маршруту

Обратитесь к представителю Utair в аэропорту вылета. Если время стыковки нарушается, представитель поставит отметку о задержке рейса на маршрут-квитанции или посадочном талоне и подскажет, как действовать по прибытии в аэропорт трансфера.

Если билет оформлен с пересадкой на рейс другой авиакомпании

Обратитесь к представителю Utair в аэропорту вылета. Если вы опаздываете на рейс другой авиакомпании из-за задержки Utair, а билеты оформлены в одном бронировании, представитель поставит отметку о задержке рейса. После перелета в аэропорту трансфера найдите сотрудника второго перевозчика, и он поможет обменять билет.

Что полагается пассажиру при задержке рейса?

При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

• предоставление средств связи с близкими;

• напитки и питание в аэропорту;

• номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;

• возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;

• финансовая компенсация за задержку.

Компенсация за задержку рейса в России

Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:

• пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;

• пункт 99 — обслуживание в аэропорту;

• пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.

Похожие записи:

• Что такое норма жилой площади на одного человека?
• профессиональные навыки подсобного рабочего
• Повышение пенсии инвалидам 1, 2 и 3 группы и индексация ЕДВ в 2023 году