Образцы исковых заявлений о защите прав потребителя
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образцы исковых заявлений о защите прав потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Как подать иск в суд по почте
Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:
ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):
- Для себя (это будет наш рабочий вариант);
- Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
- Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
- Для суда (ответчику).
Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?
Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.
ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.
ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.
ВАЖНО!
- В суд подаются только копии документов.
- Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
- Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.
ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!
Далее идем на почту.
ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.

Причины для написания заявления о возврате товара надлежащего (ненадлежащего) качества
Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:
- приобретенная вещь оказалась некачественной.
- Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
- Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.
Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.
До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:
- продовольственные товары;
- приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены;
- косметические принадлежности;
- белье, носки, чулки;
- транспортные средства;
- товары, которые относятся к категории технически сложных;
- животные;
- книги.
Что можно просить в требованиях иска в суд?
По усмотрению заявителя в исковом по закону о защите прав потребителей основным требованием может выступать одно из следующих:
- Замена товара на аналогичный
- Замена товара на товар иной модели
- Снижение цены товара
- За счет продавца устранить недостатки товара
- Возврат всей уплаченной по договору суммы
- Помимо этого, дополнительно закон позволяет заявлять следующее:
- Взыскание морального вреда
- Неустойки
- Штрафа
- Убытков (реальных или упущенной выгоды)
- Судебных расходов (траты на юриста, оценщика, эксперта)

Образец: исковое заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
Качканарский городской суд Свердловской области
Истец:
И.
Адрес Истца
Ответчик:
ЗАО «Связной Логистика»
Юридический адрес:
Адрес Ответчика
Госпошлина: освобожден от уплаты на основании
пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,
а также п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
в суд на возврат денег за некачественный товар
30.12.2012 года мной у ответчика был приобретен сотовый телефон GSM SONY Xperia Acro S стоимостью 21 990 рублей, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен 12 месяцев.
В процессе эксплуатации проявился дефект в виде «тихого динамика». 25 февраля 2013года телефон был сдан в ЗАО «Связной Логистика» на ремонт. Данное обстоятельство подтверждается заявлением покупателя на проведение ремонта от 25.02.2013 года, а также актом выполненных работ за № 194789 от 18.03.2013 года о том, что ремонт произведен в ООО «Редженерсис РУС», а именно механический ремонт и смена ПО. Но после данного ремонта динамик неисправен, а значит, неисправность не была устранена.
03.04.2013 года мной был заключен договор №7/878и-13 об оказании экспертных услуг о проверке телефона на наличие недостатка как «тихий динамик». По результатам экспертного исследования от 23.04.2013 г было установлено, что заявленный недостаток имеет место быть. И данная неисправность является дефектом производственного характера. Из этого следует — наличие обнаруженного недостатка, телефон не соответствует требованиям, заявленным в руководстве по эксплуатации. Признаков нарушения условий эксплуатации мной в виде следов влаги, выполнения неквалифицированного ремонта и т.д. не имеется.
Мной было подано заявление от 01.05.2013 года о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за телефон, а также за экспертизу на ответ которого давалось 10 дней с момента получения претензии. Телефон продавцом принят не был. В течении 10 дней требование удовлетворено не было. Так же была подана претензия 16.05.2013 года, на которую мной был получен отказ в удовлетворении требований.
В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
В какой суд подается иск по закону
При неверном определении истцом подсудности дела и подведомственности при направлении иска, его незамедлительно возвратят. Суд не вправе рассмотреть спор, который ему по закону неподсуден.
Истец, конечно, может исправить положение, направив иск в соответствующую характеру спора инстанцию суда, правда при этом он потеряет ценное время.
В связи с обозначенными особенностями направляя иска, следует четко определиться, какие именно шаги нужно выполнить для правильного определения суда в который необходимо подавать заявление:
- Определяемся с подведомственностью.
- Выбираем надлежащий суд 1-й инстанции (если есть необходимость).
- Устанавливаем подсудность исходя из территории.
Определяя подведомственность спора, следует акцентировать свое внимание на взаимосвязи сделки с любым видом экономической деятельности (в т. ч. предпринимательской). Если дело затрагивает именно эту сферу – передавать иск необходимо в арбитражный суд.
Внимание! Преимущественно эти суды рассматривают заявления по взаимоотношениям между ИП и/или юр. лицами. Прочие иски необходимо рассматривать в общих судах.
Выбор в пользу конкретного общего суда также зависим от критерия цены искового заявления.
Когда цена иска составляет менее 50 тыс. р., тогда дело передают на рассмотрение мировому судье.
Если требования предъявляются на большую сумму, то направляют документ в районные (городские) суды.
Таблица. Устанавливаем подсудность.
Какой характер направляемого иска | Цена искового заявления – до 50 тыс. р. | Цена искового заявления – больше 50 тыс. р. |
Сфера гражданских правоотношений | Рассматриваются мировым судьей | Рассматриваются районным (городским) судом |
Экономическая сфера (в т. ч. предпринимательская деятельность). | Рассматриваются Арбитражным судом | Рассматриваются Арбитражным судом |
Итак, если магазин не желает возвращать деньги, никак не реагирует на требования покупателя, не признаёт наличие брака и другими своими действиями нарушает права потребителя, рекомендуем обращаться в суд. Разумеется, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Однако данная служба перегружена подобными заявлениями, поэтому рассматривать их она будет долго. К тому же не забывайте: ни Общество по защите прав потребителей, ни прокуратура, ни другое ведомство не смогут заставить магазин вернуть вам деньги, не говоря уже о компенсации. Такими полномочиями обладает только суд.
В первую очередь нужно понять, куда обращаться. Если цена иска – меньше 50 тысяч, то заявление стоит отдать мировому судье. А если больше, то иск нужно будет направить в районный суд.
Следующим этапом следует разобраться с подсудностью. Учтите, что у покупателя в России большой выбор. В частности, он имеет право подать исковое заявление в суд, который располагается по:
- месту жительства истца или ответчика;
- местонахождению главного офиса компании-ответчика или же конкретного магазина, в котором произошла покупка;
- месту заключения сделки.

Причины для написания заявления о возврате товара надлежащего (ненадлежащего) качества
Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:
- приобретенная вещь оказалась некачественной.
- Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
- Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.
Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.
До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:
- продовольственные товары;
- приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены;
- косметические принадлежности;
- белье, носки, чулки;
- транспортные средства;
- товары, которые относятся к категории технически сложных;
- животные;
- книги.
Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.
Выделяют следующие виды специальных сроков:
- Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
- Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
- Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
- Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.
В каких случаях можно обойтись без иска
Когда представленные документы четко устанавливают наличие бесспорности долговых обязательств у человека, не обязательно проводить судебное разбирательство в исковом производстве. При таких обстоятельствах будет достаточным оформить заявления для упрощенной выдачи судебным органом документа о взыскании – судебного приказа.
Приказной порядок предполагает более быстрый период рассмотрения, да и гос. пошлина оплачивается в вдвое меньшем размере.
У суда есть возможность оформить приказ, при таких обстоятельствах:
- когда сумма задолженности не больше 50 тыс. р. Такие дела рассматривает мировой судья,
- при значении долговой суммы менее 500 тыс. р. Рассмотрением занимается районный суд,
- если сумма задолженности меньше 400 тыс. р. Дело может рассмотреть арбитражный суд.
Но подобная форма взыскания долга не всегда может быть эффективной и применимой на практике. Когда ответчик по факту не признает долг, предпринимает все меры чтобы уклониться от вручения ему приказа, официально возражает против взыскания с него средств – приказной порядок рассмотрения вопроса исключен.
Образец иска на возврат денег
В Бежецкий мировой суд
123321, г. Бежецк,
ул. Пролетарская, д. 12.
Истец: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 123322, г. Бежецк,
ул. Трактовая, д. 23,
тел. 8 123 456 65 43
Ответчик: Петров Петр Петрович,
проживающий по по адресу: 123322, г. Бежецк,
пос. Строителей, ул. Печная, д. 23,
тел. 8 123 876 65 43
Цена иска: 30 000 руб.
Госпошлина: 1100 руб.
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о взыскании долга по договору займа — расписке
12 января 2020 года ответчик взял у меня в долг сумму денег в размере 30 000 рублей. Денежные средства были переданы на неотложные нужды Петрова П.П. Факт передачи денежных средств подтверждается распиской от 12 января 2020 года, собственноручно написанной и подписанной ответчиком.
В расписке указан срок возврата денежных средств: 15 сентября 2020 года. В указанный срок ответчик мне долг не вернул, на мое требование о добровольном возврате взятой в долг денежной суммы, направленное ему телеграммой, ответчик не ответил, деньги не вернул.
В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона и иных правовых актов.
В силу статьи 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.
В соответствии со статьей 808 Гражданского кодекса РФ, в подтверждение договора займа и его условий может быть предоставлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодавцем определенной денежной суммы.
Статья 809 Гражданского кодекса РФ предусматривает право займодавца на получение с заемщика процентов в размере, определенном в договоре. Если договором размер процентов не установлен, то он определяется ставкой рефинансирования, существующей на день возврата долга или его части.
На основании статьи 395 Гражданского кодекса РФ, за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств.
В силу вышеизложенной статьи, ответчику подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 15 сентября 2020 года по 15 ноября 2020 года в размере 330 руб., по ключевой ставке Банка России 0,01%.
В связи с неисполнением ответчиком своих обязательств по возврату долга истец понес расходы, связанные с оплатой государственной пошлины в размере 1100 руб.
Образец заявления, направляемого в суд для защиты потребительских прав
Заполняя заявление, нужно проявлять внимательность. Если гражданин допустит ошибку, заявку отклонят. Однако если опыт отсутствует, составить документ проблематично. Во внимание в обязательном порядке нужно принять положения ГПК РФ. Кодекс регламентирует особенности составления иска в адрес ответчика. Однако точная форма бумаги не утверждена. Чтобы не допустить неточностей, эксперты советуют использовать образец искового заявления о защите прав потребителей. Гражданину останется лишь указать персональные данные в готовой форме и отразить особенности ситуации. Вероятность ошибок снижается.
- Типовой иск о защите прав потребителя
- Иск об обмене товара
- Заявление о бесплатном устранении недостатков
- Исковое заявление о взыскании неустойки за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели
- Исковое заявление о возмещении материального ущерба, причиненного затоплением квартиры
- Исковое заявление о неисполнении условий договора при продаже вещи потребителю
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный сотовый телефон
- Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи некачественных мужских туфель
- Исковое заявление о взыскании денежных средств за автомагнитолу с недостатками
- Исковое заявление о возмещении ущерба, причиненного некачественно выполненной услугой химической чистки костюма
- Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора на изготовление мебели
- Исковое заявление о возврате автомобиля Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы
- Исковое заявление о возврате товара (некачественных мужских брюк)
- Исковое заявление по некачественному товару (дубленка женская)
- Исковое заявление о расторжении договора на изготовление мебели, взыскании неустойки
- Исковое заявление о нарушении договора (отказ от исполнения договора в связи нарушением сроков выполнения договора исполнителем работ)
- Исковое заявление о взыскании суммы за некачественный музыкальный пульт
- Исковое заявление потребителя о возврате денег за некачественный внешний накопитель
- Исковое заявление товар ненадлежащего качества (женская шуба из меха ласки)
- Исковое заявление обувь: некачественные женские демисезонные сапоги
- Исковое заявление о расторжении договора подряда, в связи с неисполнением работ в срок
- Исковое заявление об отказе от исполнения договора на установку пластиковых окон (некачественная установка)
- Исковое заявление о неисполнении обязательств по договору об изготовлении и установке изделий в срок
- Исковое заявление о возврате денежных средств за сварочный аппарат с недостатками
- Исковое заявление о замене товара сотового телефона с недостатками на качественный
- Исковое заявление о возмещении морального вреда потребителю, причиненного действиями продавца, нарушающими права потребителя (в связи с повреждением во время транспортировки стиральной машины)
- Исковое заявление о нарушении прав потребителя туроператором
- Исковое заявление об обязании исполнять договор управления многоквартирным домом в части выставления платы за услуги
- Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке)
- Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг)
- Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока
- Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании
- Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП
- Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком)
- Исковое заявление о защите прав потребителя и возмещение морального вреда
Перечень приложений к заявке
Одного иска недостаточно. Его важно дополнить пакетом документов. Обычно иск по защите прав потребителей о возврате денег дополняют:
- документацией, подтверждающей обстоятельства, которые истец приводит в текстовой части заявления. Дополнительно бумаги должны обосновывать предъявляемые требования. Копии документации также предоставляются ответчикам и третьим лицам, участвующим в разбирательстве. Так, к заявлению можно приобщить копии договоров об оказании услуги, квитанции, подтверждающие факт предоставления оплаты, чеки, талоны, результаты экспертиз и прочее;
- документ, подтверждающий соблюдение досудебного порядка разбирательства. Он может предусматриваться законом или соглашением между сторонами;
- задокументированный расчёт суммы, которую лицо хочет взыскать с ответчика. Истец подписывает соответствующий документ. Аналогичное право присутствует и у представителя.
Оригиналы документов предоставляются в суд. Это позволит судье удостовериться в действительности той или иной копии.